Envíos y Tiempos de Entrega
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En Bogotá el costo de envío es de $10.000 y en el resto del país es de $13.000. Por compras superiores a $250.000 el envío es gratis.
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Si estás en Bogotá, el tiempo estimado de entrega es de 1 a 2 días hábiles.
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El tiempo estimado es de 2 a 3 días hábiles; damos un máximo de 7 días hábiles en caso de presentarse alguna novedad o si es un destino especial.
Rastreo De Pedidos
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Los pedidos son enviados con Servientrega. Si necesitas información adicional sobre tu envío, puedes contactarnos en nuestro chat de WhatsApp. Ten en cuenta tu número de orden para agilizar la asistencia.
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Cuando tu pedido está preparado, te llega un correo de confirmación con el número de guía. Puedes rastrear este número de guía en https://www.servientrega.com/wps/portal/rastreo-envio.
Cambios, Devoluciones y Garantías
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Asegúrate de que el producto esté en perfecto estado: limpio, sin uso, con etiquetas y marquillas. No se aceptan cambios de productos de uso personal (como medias).
Tienes hasta treinta (30) días desde la fecha de recepción del producto para solicitar el cambio.
Verifica si el producto que deseas está disponible en la talla o color requerido. Los cambios solo aplican para productos del mismo valor. Si el producto que deseas tiene un mayor valor, deberás pagar la diferencia por transferencia bancaria.
Envía tu solicitud de cambio a marketplace.idecal@gmail.com, por WhatsApp o Instagram Direct.
Envía el producto a la dirección en Bogotá: Calle 21a # 69b 50, 110931, a nombre de Idecal, asegurándote de que cumpla con las condiciones mencionadas.
Para envíos nacionales:
- El cliente asume el costo del envío del producto de regreso.
- Idecal Ltda asume el costo del envío del nuevo producto (aplica solo para cambios inmediatos y hasta dos envíos por pedido).
Los productos en promoción no tienen cambio ni devolución, salvo por problemas de calidad o garantía.
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- Tienes un plazo de cinco (5) días hábiles desde la entrega del producto para ejercer tu derecho de retracto.
- Asegúrate de que el producto esté en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin uso, limpio y con su empaque original.
- Envía la solicitud a marketplace.idecal@gmail.com, por WhatsApp o Instagram Direct.
- Devuelve el producto a la dirección indicada. Los costos de transporte deberán ser asumidos por el cliente.
- Si la devolución es válida, Idecal Ltda realizará el reembolso en un plazo máximo de 30 días calendario.
Los productos en promoción no tienen cambio ni devolución, salvo por problemas de calidad o garantía.
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Tienes un plazo de 60 días desde la fecha de recepción para solicitar garantía en productos de calzado o ropa.
Envía el producto a la dirección en Bogotá: Calle 21a # 69b 50, 110931, a nombre de Idecal, en perfecto estado, limpio y con su empaque original.
El departamento de calidad evaluará el producto en un plazo máximo de 15 días:
Para reclamos de garantía aprobados, Idecal Ltda asumirá todos los costos de envío de ida y regreso.
Atención En Tienda
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Nuestra tienda está ubicada en la Av. El Dorado #78 - 46, Local 105. El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. y los sábados de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. ¡Te esperamos!
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Claro que sí, puedes realizar cambios en Bogotá, en la Av. El Dorado #78 - 46, Local 105. Únicamente recibimos cambios de compras hechas en nuestra página web. Ten en cuenta tu número de orden y confirmación para hacer el cambio efectivo.
Consultas Generales
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Puedes enviarlo a: hi@idecal.com.co.